おはようございます
南房総最南端のキャンプ場
白浜フラワーパーク
管理人のヨネです


ちょっと夏前なので
キャンセル料に関して
書いておきたいと思います


あくまでうちのスタンスを書きます
他のキャンプ場さんは意見違う
ところも多々あるだろうし

多分　普通はこんなこと
ブログになんて書かない場合が
多いでしょうね

僕も結構この記事は悩みましたが
あまりにも多くなってきたので
書いといた方がいいなと思っております
（それでも多分他より少ない気はしてる）

【キャンセル料とは？】

キャンセル料は事前予約で
区画を抑えていた時にフラワーパークで
言ったら１週間前過ぎてキャンセルした
場合に　区画を抑えておいた料金
としてキャンセルした方にお支払い
いただくものです。


・6日前　２０%
・3日前　３０%
・前日　５０%
・当日　１００%

うちはこんな感じで％でとってます



キャンセル料ってキャンセル抑制の意味も
少しはあるように思ってます


【キャンセル料の扱い経緯】

２０１５年に始まった当初！
うちはもうシステムもなにもなかった状態での
スタートだったので

キャンセル料をとれてないケースが
多かったです


人手も足りてなかったので
５００円とかのキャンセル料をもらうために
手紙やメールで振込先を送る作業すら
出来てなかった現状もあるし

最初の方は
振込料のが高くなるし
いいっすよ・・・
って感じで流しちゃっていたケースが
多かったように自分でも思います


そのうちに、なっぷさんがシステム
進化させてくれて・・・
キャンセル処理をすると
自動で振込金額と振込情報が
送られるというシステムを作ってくれました


これによって
キャンセル料をひとまずお客さんに
伝える
という作業が成り立つようになりました
（自動で行ってしまうので、誤解をまねくこともあるっすね　すいません）





【キャンプ業界にネット予約をいれたなっぷ！thanks】

そもそもキャンプ業界に
ネット予約　いわゆるホテル業界でいう
じゃらん！みたいなサービスなんて今まで
存在してなかったんですよ


みんな　電話やメールで予約とってたり
しっかりしてるところはネットに
独自の予約システムあったり
って感じで各自でやってました


そこを変えたのがなっぷ！
なっぷスタートと同時にうちも
キャンプ事業始めたので
なっぷと出会えたことは本当に
よかった


なんせ　いきなり始めたキャンプ場
でも　今まで独自で顧客獲得していた
キャンプ場と並べるようになったんです


もちろんそこからは各自努力ですが
ひとまず　他のキャンプ場と並んで
見つけてもらえるようになった


これは思いの外大きかった
独自でHP作って　見つけてもらえるように
対策して・・・とかしなくてすみました

なのでうちのHPはいまだに手抜きw
来年あたりリニューアルしたいw





【予約が気軽になった分】


近年はネット予約が発展し
なっぷさん以外にもネットで予約が
できるようなサイトは増えてきています


予約が簡単にできる・・・・
のはもちろんいいことばかりじゃありません


うちはホテルも系列店にあるので
前に聞いていたことが　なっぷでも
起こり始めてます


予約の２重　３重とりなんてのも
その最たる例ですね

ようは１週間前にならないとキャンセル料を
取られないことを逆手にとって
３施設くらいに同時に同じ日程で
予約をする人たちです


もちろんこちらは文句言うわけには
いきません


そこはお客さんの自由です

さらになっぷで　キャンセル連絡待ち
という機能ができてからは
この現象が多発している感じがあります


予約したいプランにキャンセルが出ると
メールでお知らせがいくという機能です


これによって　キャンセルが出た３分後には
予約が埋まるという現象が起こってます
これは施設的にはありがたいっす


ただ、その方が例えばもう一つ別の
施設を仮抑えしていたとしたら
当然そちらはキャンセルをする


一ヶ月　切ってくると
この仮予約　入れ替え合戦が
めっちゃ行われます


これが悪いってわけではなく
それはお客さんの選択肢がめっちゃ
増えていることなので　いいことでもあるっすね

ただ、同名で別日をめっちゃ１０予約くらい
一気に仮抑えしてくる人とか
メールチェックしていてやっぱり
目についたりすると

おいおい・・・って思っちゃいますねw


盛り上がっている証拠でもありますが
こんな感じでネット予約が増えてくると
いろんなことが起きてきます




【ふざけたキャンセル一覧w】


なかなか色んなキャンセルがありましたね
５年もやってると・・・

例えば

○当日連絡なしバックレ

これは一番効くっすね・・・
２年目だったかな
貸切区画にテントとかレンタルだったから４張り
くらい設置してバッチリセットして
待ってたら・・・来ないw
電話したら出て　【忘れてました・・・】
おいおいw

この忘れてました！ケースも結構ネットで
ポチっとしたけど忘れちゃう（これ忘れないでしょw）


それか２施設予約しておいて　片方キャンセル忘れとか
ちょこちょこいますね


確信犯は電話でないw
僕は別に気にしないので　携帯で直電します

すると出るw

出た段階でフラワーパークです！っていったときの
反応でだいたいの感じはわかります

ええ
接客業何年やってっと思ってんすかw

数年やってると　

あ・・・この予約怪しいな
ってのもわかるようになってくるw

レンタル備品たてる前に連絡なんてこともするようになります


忘れちゃってる他に
キャンセルしたと思っているケースも
おります


メールでのやりとりでキャンセルしたと
思い込んでいる

これはこっちにも非がある場合があります
メールが届いてなかったりもあります


また３サイト予約していたのに
１サイトしかキャンセルできてなくて

２サイトはそのままになっている事件

これもたまにありますね


確かに！確かにキャンセルしてるよw
でもね・・・・

って感じのなんとも言えない感じになるっすね
土日とかにやられると泣けるw


なっぷさんもここら辺を抑制するために
予約時のアドレスに確認メールを
１週間前に送ってくれたりしてます


が
僕が思うに
予約するときのメールアドレスは
普段つかってるものではなく仮の
ものとかを使う人も多いでしょうね

見てない方も多くいると思います

電話番号　濁している人とかw

結構こっち側にとってみると困るっすねw


【キャンセルで発生するキャンセル料の問題】


長くなりましたが　色んなキャンセルが
あります

でも、この頃は当日ばっくれとか
減ってきた気がします

会員さん優先に予約受付たりしていることも
その理由の一つだと思います

ありがたいっすね

しかしながら、この頃発生しているのは
キャンセルはしっかりしてきてくれるのですが
キャンセル料のことで問題が発生することが
多いように感じています


最初に記した通りキャンセルした場合
それに伴ってキャンセル料が
発生する場合があります。

これは予約する際に必ず読んでいただく
ことですし　規約です


なっぷさんでキャンセル料自動送信
されるようになってから数件あった
キャンセル料事件



こちらのスタンスでキャンセル料を書かせて
もらいますと

これは一番最初にするお約束みたいなもんです

このキャンセル料というルールのもと
こちらは区画という場所をとっておく
というお約束です


そしてありがたいことにフラワーパークは
土日を満員という
事前にお約束しているお客様で満たされている
わけです


お問い合わせもたくさんいただきます
その度に、受付のおばちゃんが
埋まってしまっております
と

本当に何百件と断っております
電話もかけてきてくれるほどきたいと
思っている人を断るのは
本当に申し訳ありませんが

これもお約束している方たちがいるから
しょうがないことです


さて、土日になりました。

例えば　子供が具合が悪くなってしまいました

しょうがないことです　子供は連休前とか
本当に体調崩すもんです

わかります

無理しないで
キャンセルしてください

でも
本当に申しわけありませんが
そこには
キャンセル料が発生します


なぜかというと
その区画を抑えておいた時に
何件も断ってしまっているお客様が
いるからです

もちろん快く払ってくれるお客さまの方が多いし
それがお約束です

むしろ　こちらが振込先伝え忘れていて
どうやって振り込めばいいですか？
って聞いてきてくれるひとの方が
多いくらいですw


本当にうちは客層に救われてます


前記したとおり
以前はキャンセル料も曖昧に
しているところが多かったですが


当たり前のことですが
それをやり続けていると
たとえ千円だとしても
その積み重ねで
うちが運営できなくなってしまう
ことに気づきましたw


遅いw

し甘いw


なのでキャンセル料というものを
しっかりと　とっていく
というスタンスになっています


うちが潰れたら
本末転倒ですからね



【とある事件】

まあそんなスタンスで
年々進化していき

なんかこの頃は
常連さんにも
最初は適当だったのに
すっかりキャンプ場
みたいに
しっかりしてきたねww

なんて言われちゃう始末ですw



そんな中、１件の電話がありました

この日は、どんな天気だったんだか
午前中　強く降って　午後晴れとかだったかな

運営側からすると
あ　　この天気だと　チェックイン遅れるかな
くらいの感覚の天気でした

たまたま土日で朝方にデスクしていたところ
僕が電話をとりました

雨予報だからキャンセルしたいと
了解しました

無理しないでください。
キャンセル料は申しわけありませんが
当日なので１００％もらいます


電話先　・・・・キャンセル料かかるんですか？

僕　　　・・・・はい　かかりますね

電話先　　無責任じゃないですか？？

僕　　　ひでー言われようですねww



こんなやりとりをしたことがありますw

これ結構一字一句書いてますw

無責任じゃないですか！！？？？って
結構な大声で言われたので
こっちもびっくりして


ひでー言われようですね
っておもわず笑っちゃったのを覚えてるw



正直に言わせてもらいます

こっちからすれば無責任なのはあなたです


こっちは土日なのに
区画を抑えておいて
ずっと他のお客さんを断り続けて


当日天気が悪かったからキャンセル

それは良い
全く問題ないっす


そして、キャンセル料の件で　無責任？？
え？？
じゃあキャンセル料とらなければ無責任じゃないの？？ W


区画を抑えていた事実
最初にしたお約束


これをひっくり返そうとしているのはむしろ
あなたですよ？

こっちからすれば無責任なのはあなたです


これを許してたら　すまんがこっちは
やっていけませんw


申しわけないが
僕はあなたの　キャンプスキルも　ペグの長さも
テントの形もわかりません


来て　雨風に耐えられるか？なんて
わかりません

だったら予報を一生懸命に見て
もっと事前にキャンセルすべきではなかったですか？？
ってことです。


もちろんのこと
これはこちらの言い分です

ではキャンプ場の責任とは？
とも考えてしまいました。


知っている方も多いと思いますが
うちは来てくれたらなるべくのことは
させていただきます


GWも深夜に豪雨になった際にヘルプ電話が
あった方をホテルに避難させたことも

雷雨になりそうだから
BBQガーデン使ってくださいね
ってしたこともあります


天気ってのは運営側のせいでも
お客さんのせいでもないです

だからお約束があります


ここを崩したらアウトドア業界は
やってけないものになります。



もう長く書きすぎて
何を書こうかまとまらなくなってきましたねw




こちらも反省点もありますよ

もちろん台風とかの時は
逆にこちらから電話して
キャンセルしてもらうスタンスです

この場合はキャンセル料はもちろんかかりません


あとは警報が出た時もこれを適用しようかどうか
今回の件で　検討中です
もっとしっかりとジャッジラインをつくることが
求められます


はっきりいって　ヤフーの注意報なんて
年中発令されてるレベルですw
あてになんないっすね


気象庁とかそこらの情報でしっかりと
ジャッジできるようにこちらも
頑張ります



今回はこんな記事を書きましたが
基本的には本当にモラルのある
むしろキャンプ場側をめっちゃ考えて
大事にしてくださる方ばかりです


それが今回の記事を書いていて
本当に　改めて思ってしまいました


これを書いたのは　もうキャンプ場サイドの
思いと考えをお伝えしたかったからです


なんかまあ
賛否あっても仕方ないですが
心にしまっとくのが苦手なので
書いておきました


さあ
今日もお仕事がんばります！！